Términos y Condiciones  /  Aviso Legal

1. Identificación del titular

• Razón social: OLENKA´S TOURS AGENCIA DE VIAJES Y TURISMO E.I.R.L.
• Nombre comercial: OLENKA´S TOURS E.I.R.L.
• RUC: 20496073852
• Domicilio: Jr. José Sabogal 747, Cajamarca – Perú
• Correo: ventas@olenkastours.com
• Teléfonos/WhatsApp: 948 339 977  /  921 614 661

Este sitio web pertenece a la empresa antes identificada (en adelante, “la Agencia”).

2. Objeto del sitio y aceptación

El sitio web informa y permite solicitar/contratar servicios turísticos (paquetes, tours, traslados y actividades). Al usarlo o contratar, el usuario declara haber leído y aceptar estas condiciones. Si no estás de acuerdo, por favor, abstente de utilizarlo.

3. Definiciones

• Cliente/Usuario: Persona que navega y/o contrata servicios.
• Proveedor: Tercero que presta el servicio (hoteles, aerolíneas, operadores locales, etc.).
• Servicio Privado / Pool: Modalidades operativas definidas en la descripción de cada programa.
• No Show: Inasistencia del pasajero el día y hora pactados.

4. Proceso de contratación

1. Solicitud: por web, WhatsApp o correo. Te enviaremos itinerario, inclusiones/exclusiones, tarifas y condiciones.
2. Reserva: queda “tentativa” hasta el pago del adelanto indicado por la Agencia. Vencido el plazo sin pago, la reserva puede caducar.
3. Confirmación: una vez recibido el adelanto, emitimos confirmación (voucher/orden). El saldo debe abonarse en los plazos informados.
4. Documentación: el cliente debe proporcionar datos correctos (nombres, DNI/pasaporte, nacionalidad, edades) y revisar su voucher. Cambios por error pueden generar cargos de proveedor.

5. Precios, pagos y moneda

• Los precios incluyen solo lo expresamente indicado en “El programa incluye”. Servicios no descritos se consideran no incluidos.
• Tarifas expresadas en soles peruanos (S/.), salvo indicación distinta. En temporadas altas (Carnaval, Fiestas Patrias, feriados largos, etc.) pueden aplicar sobrecargos y políticas más restrictivas de los proveedores.
• Los medios de pago y comisiones, de ser aplicables, se informan antes de la compra. Eventuales variaciones de tipo de cambio pueden afectar el precio final si el pago no se realiza en la moneda indicada.

6. Cambios, reprogramaciones y cancelaciones

Por parte del cliente:

• Los cambios (fechas, nombres, servicios) están sujetos a disponibilidad y penalidades de los proveedores.
• Cancelaciones:
  • Hasta 15 días antes del inicio: reembolso 90% del monto pagado (10% por gastos administrativos y bancarios), siempre que el proveedor lo permita.
  • Entre 8 y 14 días: reembolso 50% (o penalidad mayor si el proveedor lo exige).
  • Entre 0 y 7 días: no reembolsable.
  Nota: Algunos servicios (promocionales, no reembolsables, alta demanda) pueden tener política 100% no reembolsable. En ese caso, prevalece la regla del proveedor.
• No Show: pérdida total del servicio sin derecho a reembolso.

Por parte de la Agencia/Proveedor:

• Por fuerza mayor o causas ajenas al control (clima, desastres, actos de autoridad, cierres de sitios, conflictos), la Agencia podrá reprogramar, modificar el itinerario o proponer alternativas. Si el cliente no acepta, aplicarán las políticas del proveedor para reembolsos/parciales.
• Si un servicio se cancela definitivamente por el proveedor, se devolverá el monto efectivamente abonado por tal servicio, sin responsabilidad adicional por daños indirectos.

7. Responsabilidades del cliente

• Contar con documentación válida (DNI/pasaporte, permisos para menores) y cumplir requisitos sanitarios o migratorios.
• Respetar horarios, normas del guía y reglamentos de sitios turísticos. Conductas que pongan en riesgo al grupo pueden conducir a la exclusión sin reembolso.
• Cuidar sus objetos personales y equipaje. La Agencia no responde por pérdidas, robos o daños no imputables a su actuación.

8. Seguros, salud y menores

• Se recomienda contratar seguro de viaje (médico, equipaje, cancelación).
• El cliente debe informar condiciones médicas, restricciones o requerimientos especiales antes de contratar. Algunas actividades de aventura requieren buena condición física.
• Menores de edad: deben viajar con sus representantes o con autorización legal correspondiente.

9. Proveedores y enlaces

La Agencia actúa, en muchos casos, como intermediaria entre el cliente y proveedores (hoteles, transportes, operadores locales). Cada proveedor es responsable por la correcta prestación de su servicio bajo sus propias políticas y términos. En el sitio pueden existir enlaces externos cuyo contenido es de exclusiva responsabilidad de sus titulares.

10. Propiedad intelectual

Los contenidos del sitio (textos, itinerarios, imágenes propias, logotipos y marca “Olenka’s Tours”) están protegidos por la normativa de propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso no autorizado.

11. Protección de datos personales

Los datos proporcionados se tratan conforme a la Ley N.º 29733 y su reglamento, para gestionar reservas, facturación, atención y comunicaciones comerciales relacionadas. Puedes ejercer derechos ARCO escribiendo a ventas@olenkastours.com. Conservamos la información por los plazos legales o contractuales aplicables. El uso del sitio implica el consentimiento para dicho tratamiento. (Consulta también nuestra Política de Privacidad).

12. Libro de Reclamaciones

Contamos con Libro de Reclamaciones físico y/o virtual conforme a la normativa peruana de protección al consumidor. Puedes acceder al formato virtual aquí: Libro de Reclamaciones o solicitarlo en nuestra oficina: Jr. José Sabogal 747, Cajamarca – Perú.

13. Modificaciones del aviso

La Agencia puede actualizar estas condiciones para reflejar cambios legales u operativos. Las versiones vigentes se publicarán en esta página con su fecha de actualización.

14. Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú. Para cualquier controversia, las partes se someten a la competencia de los Juzgados y Tribunales de Cajamarca, salvo norma imperativa en contrario.